Puis-je rembourser un client ?

Il est possible de rembourser un client directement depuis HBook, uniquement si vous utilisez Stripe en tant que passerelle de paiement; sinon, cela se fait en dehors de HBook. Les deux méthodes sont expliquées ci-dessous.

Directement dans HBook

Une condition préalable est de définir “Sauvegarder le moyen de paiement“ sur “Oui” dans HBook > Paiement > Paramètres Stripe.

Dans Réservations, vous pourrez effectuer un remboursement sur la carte de crédit en cliquant sur “Éditer les paiements” dans la colonne “Prix/Paiement”. Dans la fenêtre contextuelle, deux options s'offrent à vous :

• pour un remboursement partiel, saisissez le montant à rembourser, par exemple “-10,50”, puis sélectionnez “Stripe” comme mode de paiement.

• pour un remboursement en totalité, vous trouverez un lien rapide “Remboursement en totalité” qui indiquera automatiquement le montant total à rembourser.

En dehors de HBook

Si vous n'utilisez pas la passerelle de paiement Stripe, le remboursement du client s'effectuera en dehors de HBook. Voici les étapes à suivre :

1. Effectuez le remboursement en dehors de HBook, que ce soit en ligne, par exemple via le tableau de bord d'une autre passerelle de paiement, ou hors ligne, par exemple par virement bancaire.

Les moyens de paiement en ligne s'affichent automatiquement et correspondent à ceux qui sont activés dans HBook > Paiement > Activer les passerelles de paiement. La liste des moyens de paiement hors ligne peut être modifiée dans HBook > Paiement > Moyens de paiement hors ligne.

2. Dans la page Réservations, vous pourrez saisir les informations relatives au remboursement en cliquant sur “Éditer les paiements” dans la colonne “Prix/Paiement”. Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez choisir le mode de remboursement, saisir le montant, puis cliquer sur “Rembourser”.