J'ai une réservation dont le statut est "En cours". Pourquoi ne puis-je pas la supprimer ?

🤔 Problème

Dans la liste des réservations, je vois une réservation dont le statut est "En cours", mais aucune autre information.
Un client vient d'essayer de réserver, mais il n'a pas terminé la procédure et a fermé l'onglet. Il souhaite recommencer, mais le logement n'est plus disponible.

🌱 Solution

Il se peut que vous voyiez des réservations avec le statut "En cours", en gris, et aucune autre information sur cette réservation. Vous ne pouvez pas les supprimer ou les modifier. Il s'agit d'un comportement normal de HBook. Après 1h, cette réservation sera automatiquement supprimée si elle n'a pas été finalisée.

Vous pouvez informer votre client qu'il pourra réserver à ce moment-là.
Si vous préférez, vous pouvez bloquer les dates manuellement dans Réservations > Bloquer des hébergements et ajoutez ensuite la réservation manuellement, une fois qu'elle a été supprimée.

À quoi sert ce statut de "En cours" ?

Le statut “En cours” est une étape normale lorsqu'un paiement est effectué. Il devrait donc être présent, mais seulement pendant une très courte période. Vous ne devriez même pas vous rendre compte du passage à ce statut "en cours". Il disparaît une fois que le paiement est terminé et que le client est redirigé vers l'écran de remerciement.

Si un paiement n'est pas terminé (par exemple, le client a cliqué sur le bouton "retour" pendant que la passerelle traitait le paiement, ou il a été interrompu par un appel téléphonique), la réservation aura le statut "En cours" durant une heure. Cela permet au client de terminer son paiement, au cas où il aurait été interrompu.

Au bout d'une heure, la réservation non effectuée est supprimée et le logement est à nouveau disponible pour ces dates.

Puis-je modifier le délai avant qu'une réservation dont le statut est "En cours" ne soit automatiquement supprimée ?

Oui, vous pouvez le faire en utilisant le filtre HBook hb_uncompleted_resa_deletion_delay.

Puis-je trouver les informations sur le client pour une réservation qui n'a pas été finalisée ?

Nous enregistrons les coordonnées du client avant l'étape du paiement. Vous trouverez les coordonnées du client dans HBook > Clients. Si la réservation n'a pas été finalisée, il n'y aura pas d'information concernant la réservation dans HBook.

Si une tentative de paiement a été effectué, vous verrez dans la passerelle de paiement le descriptif passé par HBook pour cette transaction.

Le paiement a bien été reçu, mais HBook n’a pas actualisé le statut de la réservation. Que dois-je faire ?

Cela n’est pas le comportement normal de HBook. Cela peut arriver, très exceptionnellement, s'il y a un souci au niveau soit :

de la connexion du client : le paiement est fait sur la passerelle, mais HBook n'a pas pu vérifier le statut du paiement ou le client a fermé son onglet avant de voir le message de remerciement.
du serveur : interruption de la connexion, problème au moment de la mise à jour de la réservation dans la base
de la passerelle de paiement : l'information du statut du paiement n'a pas pu être récupérée par HBook

Il est tout de même possible que le statut du paiement soit obtenu par la suite (vérification serveur-serveur). Dans ce cas, le statut de la réservation sera mis à jour, les emails soient envoyés, etc.

Si la réservation n’est pas présente dans HBook alors que sur la passerelle de paiement, vous voyez que ce paiement a été correctement effectué, voici ce que vous devez faire :

Récupérer les informations de réservation afin d’ajouter manuellement la réservation dans HBook.
S’il vous manque des informations, contactez le client pour vérifier avec lui le détail de sa réservation.
Envoyez-nous une demande de support technique.

Contact du client

Le client a été créé dans tous les cas, et vous trouverez les informations de ce client, dans HBook > Clients. Il n’aura aucune réservation associée, mais vous aurez les informations associées au client.

Information sur la réservation
HBook passe à la passerelle de paiement un descriptif pour cette transaction. Par défaut, nous incluons les dates, l’hébergement, le nombre d’adultes et enfants.

Dans HBook > Texte > Description pour le paiement en redirection, vous pouvez personnaliser les informations qui sont partagées comme descriptif pour le paiement.