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Le paiement est correct, mais un message d'erreur s'affiche et la réservation n'est pas ajoutée.

Si vous voyez un message indiquant "Vous êtes de retour à la page de réservation, mais il semble qu'aucun paiement n'ait été effectué" ou bien “You are back to the reservation page, but it seems that no payment has been made.”, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

  1. Vérifiez que le paiement a bien été effectué. Vous devriez le voir dans le tableau de bord de votre passerelle de paiement.

Notification asynchrone

Lorsque l'intégration de la passerelle de paiement le permet, nous avons développé nos intégrations de passerelles de paiement afin d'utiliser la fonction notification asynchrone. Il s'agit d'un appel de serveur à serveur, parfois appelé "webhook call" : le fournisseur de paiement appelle une URL spécifique sur votre site web pour informer de l'état du paiement. Cela signifie que même si votre client ferme l'onglet, HBook obtient l'état du paiement et met à jour l'état de la réservation, envoie les courriels automatiques, etc.

Si le paiement a été effectué avec succès, mais que la réservation a toujours le statut "En attente" dans HBook, et que vous voyez un message pop-up commençant par "Vous êtes de retour sur la page de réservation, mais il semble qu'aucun paiement n'ait été effectué", cela signifie que HBook n'a pas reçu l'information sur le statut du paiement.

  1. Dans la rubrique Plugins, vous avez un plugin "Maintenance/Coming soon" actif ? Désactivez le mode maintenance et testez à nouveau. Pour que l'appel au webhook soit reçu, il est nécessaire que l'URL soit accessible.

  2. Dans Paramètres > Réglages des permaliens, la structure des permaliens doit être réglée sur "Titre de la publication" (%post_name). Pour que HBook prenne en compte cet appel, il est nécessaire que la structure des permaliens utilise le titre de la publication.

  3. Veuillez vérifier que vous avez bien suivi les instructions indiquées dans l'article relatif à votre passerelle de paiement.

Instructions de mise en place par les passerelles de paiement