# Les emails ne sont pas envoyés

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 Problème

J'ai créé des modèles d'email, mais l'email du client ou la notification de l'administrateur ne sont pas reçus.

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 Solution

Si vous ne recevez pas les emails automatiques, vous devez effectuer les vérifications suivantes pour résoudre le problème.

1. Vérifier l'état de l'envoi. Dans **HBook > Emails > Logs des emails,** vous pouvez vérifier le "statut d'envoi" de vos emails. Il vous sera indiqué si l'email a été envoyé ou non.

> [!INFO]
> Si un email a été envoyé correctement, cela ne signifie pas nécessairement qu'il a été reçu correctement. Cela signifie qu'il n'y a pas eu de problème pour l'envoyer.

<a id="le-statut-denvoi-des-emails-est-ok-mais-les-emails-ne-sont-pas-reçus"></a>

### Le statut d'envoi des emails est "OK", mais les emails ne sont pas reçus.

Voici les prochaines étapes.

2. **Vérifiez à nouveau la configuration de votre modèle d'email :** 

- Utilisez-vous les bonnes variables pour les champs "De", "À", "Répondre-à" ? Vous pouvez consulter la liste des variables que vous pouvez utiliser sous le tableau du modèle d'email.
- Avez-vous sélectionné la bonne action ? Vous pouvez définir si l'email doit être envoyé automatiquement lors d'une nouvelle réservation (de la part d'un client), d'une nouvelle réservation (de la part de l'administrateur), de la confirmation d'une réservation ou de l'annulation d'une réservation.

3. **Utiliser SMTP** : Nous vous [recommandons l'utilisation d'un plugin SMTP](../../parcourez-notre-base-de-connaissances-par-theme/parametrage-extensions-services-tiers-avec-hbook/pourquoi-recommandez-vous-le-protocole-smtp-pour-mes-emails-wordpress.md) pour envoyer vos emails. Si vous avez déjà configuré le SMTP, vérifiez les logs et, si nécessaire, contactez votre serveur SMTP pour vérifier avec eux-mêmes les mesures que vous pouvez prendre pour améliorer la délivrabilité (par exemple, si vous utilisez le SMTP de votre hébergeur).
4. **Vérifiez votre taux de délivrabilité**. Il existe de nombreux sites qui proposent de tester vos emails, par exemple [https://www.mail-tester.com/](https://www.mail-tester.com/). Ne vous inquiétez pas si vous êtes mal classé, c'est très fréquent. Cet outil est utile pour identifier les points à améliorer !
5. Si les emails ne sont reçus qu'avec certaines adresses (HotMail, GMail, etc.), vérifiez les directives relatives à l'expéditeur d'emails pour ce service.
6. Vous pouvez tester si certaines parties du contenu de votre email posent des problèmes de délivrabilité. Pour ce faire, créez un nouveau modèle d'email avec "Test" comme corps et objet. Lancez un test et vérifiez s'il est reçu. Si c'est le cas, ajoutez progressivement le contenu de votre modèle pour déterminer s'il y a une section qui tombe sous le coup de la règle anti-spam.

> [!INFO]
> Les services de courrier électronique (GMail, Yahoo, HotMail, etc.) modifient régulièrement leurs règles anti-spam et de sécurité afin de réduire le spamming.
> Les règles sont complexes et incluent la réputation IP du serveur, les protocoles d'authentification, les en-têtes du courrier électronique, le contenu, etc.

<a id="le-statut-denvoi-du-courrier-électronique-nest-pas-ok"></a>

### Le statut d'envoi du courrier électronique n'est pas "OK".

Une erreur sera indiquée dans la colonne "Statut". Voici les étapes à suivre pour résoudre ce problème.

2. **Vérifiez que votre installation WordPress peut envoyer des emails correctement :** Pour tester cela, vous pouvez utiliser un plugin comme [Check & Log Email](https://wordpress.org/plugins/check-email/).
3. **Vérifiez votre configuration SMTP :** si vous utilisez un plugin SMTP. Et testez la connexion.